リスク管理よりも大切な「利用者様の気持ち」に寄り添うこと

グループホームいろはとファミリーケアいろはの皆さん、日々の業務、本当にお疲れさまです。

 

介護の現場は、体力的にも精神的にも大変な仕事です。

その中で、一人ひとりの利用者様に丁寧に向き合ってくださっていることに心から感謝しています。

 

さて、今日は「利用者様の気持ちをどのように大切にするか」というテーマでお話ししたいと思います。

 

利用者様の「やりたい」が叶えられない現状

 

現場では、利用者様が「やってみたい」「行ってみたい」「食べたい」などの希望を口にされることがよくあります。
しかし、その希望が実現できずに終わるケースも多いのではないでしょうか。

 

たとえば、

・それをすると事故や怪我が起きたらどうするの？だれが責任取るの？

・それをすることで利用者様が体調を崩したらどうするの？

・今の人員で対応できる？

・家族や施設長への確認や計画、予算の手配は誰がするの？

・ご家族の許可が下りるかわからない

・ケアマネジャーや会社の役員に判断を任せたほうがいいんじゃないの？

・他の利用者様にも同じように言われたらどうしよう？

・認知症だから、そのうち忘れすのでは？

 

こうした理由で、「また今度考えましょう」「もう一度言われたら検討しましょう」といった形で先延ばしにされてしまう。

これは決して珍しいことではありません。

 

 

運営方針と現場のギャップ

 

私たちの運営方針には、

・「利用者様一人ひとりが自分らしくいられる場所を提供する」

・「その人の尊厳や意思を大切にする」

と掲げています。

 

けれども現場では、この理念が十分に活かされていない場面があります。

 

「自分らしくいられる場所を提供する」「尊厳や意思を大切にする」と言葉にしても、それを守るルールや仕組みがなければ、結局は現場の職員や施設長の判断次第になってしまいます。

 

その結果、心のケアよりもリスク回避の判断が優先され、利用者様の気持ちが無視されてしまうのです。

 

 

リスク管理が「生きる意味」を奪ってはいけない

 

もちろん、リスク管理は非常に重要です。
私たちの使命は、利用者様の命と安全を守ることでもあります。

 

しかし、リスク管理が行き過ぎてしまい、利用者様の「生きる意味」や「やりたい気持ち」を奪ってしまっては本末転倒です。

できない理由を探そうと思えば、いくらでも挙げられます。

 

でも、同じように「できる理由」や「できる工夫」もたくさんあるのです。

・食べたいものが体に良くないかもしれない → 少量なら問題ない形で提供できる。

・家族の理解が必要 → こちらから丁寧に説明し、理解を得る努力をする

 

大切なのは、最初から諦めるのではなく、「どうすればできるか」を考える姿勢です。

 

 

「心に寄り添うルール」をつくる

 

現場での判断が「その場次第」になってしまわないように、私たちはもっと利用者様の心に寄り添うためのルールや仕組みを整えていかなければなりません。

 

そのためには、職員全員で考え、会議で意見を出し合い、方向性を共有することが必要です。

・「これは危ないからダメ」ではなく、「どうすればできるか」をチームで話し合う

・利用者様の声を記録し、施設全体で共有する

・職員同士が協力し、助け合いながら希望を実現する

 

こうした積み重ねが、「自分らしく過ごせる場所」につながります。

 

 

職員同士の関係性も大切に

 

利用者様の希望を叶えるためには、職員同士の関係性も大切です。
お互いに助け合い、支え合える雰囲気があれば、自然と「じゃあ私が付き添いますよ」といった協力が生まれます。

逆に、職員同士の関係がギスギスしていると、どうしても「余計なことは増やしたくない」という空気になり、利用者様の気持ちを後回しにしがちです。

 

だからこそ、皆さんにはぜひ仲良く、支え合いながら働いていただきたいと思います。

 

 

社長から皆さんへ

 

私は、グループホームいろはとファミリーケアいろはの職員全員に、こうあってほしいと願っています。

 

・利用者様の気持ちを第一に考えられる職員

・リスク管理に偏らず、どうすれば希望を叶えられるかを考えられる職員

・職員同士が仲良く、支え合いながら働ける（チームで働ける）職員

 

介護の本質は「寄り添う心」にあります。

 

技術や知識以上に大切なのは、利用者様を思う気持ちです。

どうか皆さん一人ひとりが、この想いを胸に日々の仕事に取り組んでください。
それこそが、グループホームいろは・ファミリーケアいろはの介護をさらに温かく、誇れるものにしていくと信じています。

 

 

 社長の言葉で締めくくり：

「私は、グループホームいろはとファミリーケアいろはの職員には、利用者様を第一に考え、仲間を大切にし、両者に寄り添う心を持ち続けてほしいと願っています。」

 

会社は皆さんのことを第一に考えています。皆さんで協力していきましょう。